دوره 7، شماره 2 - ( Summer 2017 -- 1396 )                   جلد 7 شماره 2 صفحات 63-70 | برگشت به فهرست نسخه ها

XML English Abstract Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Nourai Sajou S, Ansari H, Asgari Ashtiani A R. Investigation of Quality Gap in Physiotherapy Services in Public Clinics in Zahedan City, Iran Using SERVQUAL Model. PTJ. 2017; 7 (2) :63-70
URL: http://ptj.uswr.ac.ir/article-1-303-fa.html
نورایی سرجو سلمان، انصاری حسین، عسگری آشتیانی احمدرضا. بررسی شکاف کیفیت خدمات فیزیوتراپی در مراکز دولتی شهر زاهدان با استفاده از مدل سروکوال. فصلنامه فیزیک درمانی. 1396; 7 (2) :63-70

URL: http://ptj.uswr.ac.ir/article-1-303-fa.html


1- فوق لیسانس بیمه سلامت سراوان
2- استادیار دانشگاه علوم پزشکی زاهدان
چکیده:   (251 مشاهده)

زمینه و هدف :  به منظور ارائه بهتر خدمات در مراکز فیزیوتراپی ، آگاهی از ادراک و انتظارات دریافت کنندگان خدمات این مراکز و تعیین شکاف موجود بین این دو مقوله نقش بسیار مهمی را ایفا می کند . این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات فیزیوتراپی ارائه شده در مراکز فیزیوتراپی دولتی شهر زاهدان با استفاده از مدل سروکوال در سال 1394 انجام شد .

مواد و روش ها :  در این مطالعه توصیفی – تحلیلی مقطعی 240 نفر از مراجعین به کلینیک های فیزیوتراپی دولتی شهر زاهدان و با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای و تصادفی انتخاب و مورد بررسی قرار گرفتند . جمع آوری داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد سروکوال انجام شد . تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS.21   و به کمک آمار توصیفی و آزمونهای ویلکاکسون ، من ویتنی ، کروسکال والیس و ضریب همبستگی اسپیرمن انجام گرفت .

یافته ها : در تمامی ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات ارائه شده ( شامل ابعاد ملموس یا فیزیکی ، قابلیت اطمینان ، پاسخگویی ، تضمین و همدلی ) در کلینیک های دولتی شکاف منفی کیفیت وجود داشت . بیشترین میانگین شکاف کیفیت در کلینیک های دولتی در بعد ملموس یا فیزیکی ، و کمترین میانگین شکاف کیفیت در بعد تضمیین بود . بین سن ، جنس و میزان تحصیلا ت مراجعین با شکاف کیفیت  رابطه معنی دلری مشاهده نشد( 05/0P>  ) .

نتیجه گیری :  انتظارات مراجعین در تمامی ابعاد کیفیت ارائه خدمات بالاتر از ادراکات آن ها بود و نیاز است کیفیت ارائه خدمات در هر در تمام ابعاد بهبود یابد .

     
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: تخصصي
دریافت: ۱۳۹۵/۱۱/۲۴ | پذیرش: ۱۳۹۶/۳/۲ | انتشار: ۱۳۹۶/۴/۱۰

ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
کد امنیتی را در کادر بنویسید

ارسال پیام به نویسنده مسئول


کلیه حقوق این وب سایت متعلق به فیزیک درمانی- نشریه تخصصی فیزیوتراپی می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2015 All Rights Reserved | Physical Treatments - Specific Physical Therapy Journal

Designed & Developed by : Yektaweb